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Chronopost, l'échec total

Un de mes écrans de PC à la maison a rendu l'âme la semaine dernière. Ayant un voucher de 150€ chez Amazon, je me dirige donc naturellement vers eux pour mon prochain. Là je trouve mon bonheur. Sachant que je suis bloqué chez moi pour la semaine (une cheville foulée) j'attaque dès lundi et j'achète avec une livraison à domicile.

Dès que je reçoit le numéro de suivi d'Amazon (le mercredi vers 11h) je vais sur le site de chronopost et je leur donne mon numéro de téléphone et mon email pour qu'ils puissent me prévenir de l'avancement de l'opération.

Mercredi à 16h47, je reçoit un mail de Chronopost m'informant qu'il faut que je reste disponible de 8h à 13h le lendemain pour la réception. Super, je suis là!

Le lendemain, dès 8h, je regarde le suivi sur le site de Chronopost.

  • Jeudi 06h08 - Envoi prêt pour la livraison
Ça a l'air pas mal. Malgré ça, la matinée passe lentement. Très lentement. Vers 15h, je regarde le suivi de mon colis à nouveau, pour y découvrir un nouveau statut:
  • Jeudi 09h13 - Livraison reportée de 24h
Bon. C'est pas top quand-même...

Du coup, le lendemain je zieute un peu mieux le suivi sur leur site:

  • Vendredi 06h22 - Envoi prêt pour la livraison
  • Vendredi 08h26 - Envoi en cours de livraison

Ce coup-ci, ça à l'air mieux. Je reçoit même un email me confirmant le status "en cours d'expédition" à 9h34. Pourtant, la matinée est longue, très longue. A 15h, je commence à perdre patience, mais que faire?

A 19h09, je reçoit un SMS qui me dit "Chronopost vous informe d'un échec de livraison de l'envoi XXXXX. Communiquez vos instructions sur chronopost.fr/fcl" avec un code secret. Je m'y rend donc car il y a en effet une subtilité pour trouver là ou j'habite, mais bon, La Poste, FedEx, DHL, TNT et même Chronopost y sont toujours arrivés... Après avoir saisi mon numéro de colis et mon code secret, un message m'informe - en anglais ce coup-ci - "Sorry this shipment do not allow you to provide a delivery instruction." Cool.

Je fonce donc sur leur site pour trouver un numéro à appeler, mais le service client ferme à ... 19h. Pratique. Je commence à l'avoir mauvaise quand-même. On peut même dire que ça commence à me gonfler. Du coup j'en profite pour regarder le suivi en ligne. Là, on peut voir plusieurs nouveaux statuts:

  • Vendredi 17h48 - Envoi présenté à l'adresse indiquée mais destinataire absent. Impossibilité de laisser un avis de passage
Là, je dois avouer qu'une bonne bordée d'insulte me traverse le cerveau. Une bonne. D'autant que ma boite aux lettres est devant ma maison, donc pas trop de piège là. S'il est passé il aurait pu laisser l'avis de passage.
  • Vendredi 19h09 - Destinataire informé par SMS ou mail -- Type du message: Echec de livraison Média utilisé:E-mail
Vous avez bien lu: ils prétendent m'avoir informé par e-mail alors que je n'en ai reçu aucun, c'est un SMS que j'ai reçu. M'enfin, c'est pas bien grave... Je commence juste à me demander si un truc va se passer comme il faut.
  • Vendredi 19h22 Envoi en attente Commentaire: Nouvelle présentation programmée le lendemain
Là par contre, j'ai un problème, c'est que samedi matin je ne serai pas là... Qu'à cela ne tienne, je les appellerai demain matin.

Samedi matin, consultation rapide du site de Chronopost:

  • Samedi 06h40 Tri effectué dans l'agence de distribution Commentaire: Envoi prêt pour la livraison
  • Samedi 06h40 Livraison prévue lundi prochain
Tout cela est pas mal, personne ne va venir aujourd'hui et ça tombe bien.

Donc, 8h02, j'appelle. J'avais l'intention de gueuler un peu, mais là bien joué Chronopost, le conseiller qui décroche parle tout juste Français pour pouvoir me répondre. Pas la peine d'insister. On arrive néanmoins à trouver un compromis intéressant: Ils me posent mon colis à la poste dès lundi. Cool.

  • Samedi 08h23 Instruction de livraison reçue
    Origine: Destinataire via Service Client
    Adresse:LE PECQ BP 36 RUE DE PARIS 78230 LE PECQ FR
    Statut:Créée
    Instruction choisie: Mise à disposition dans un Bureau de poste
    Date de relivraison: 23/06/2014
Woaou! Rapide les mecs, tout ça moins de 10mn après que j'ai raccroché. Il y a un truc qui a marché. C'est pas la livraison, hein, ça serait trop beau, mais bon.

Je pars donc à la kermesse de l'école de mes filles en toute quiétude. Là, je reçoit un SMS à 13h05: "Chronopost vous informe que l'envoi XXXXX a été présenté le 21/06. Le destinataire est informé de notre passage"... Ouate ze feuque ??!! Je me connecte donc sur leur site pour découvrir un statut que j'ai raté ce matin :

  • Samedi 08h28 - Envoi en cours de livraison
AAAAaaaaaaaarrrrrrrgggggghhhhhh! Pourquoi? Pourquoi?
  • Samedi 12h59 - Echec de livraison suite à l’absence du destinataire, avis de passage déposé. Commentaire: Pour la suite, merci de vous reporter à l’avis de passage ou de consulter votre suivi ultérieurement.
Un email vient confirmer ce statut. Rentré chez moi vers 14h, la boite aux lettres reste désespérément vide. Aucun avis de passage en vue.

Un peu plus tard, un nouveau SMS m'inquiète: "Chronopost a le plaisir de vous informer que l'envoi XXXXXX a été livré le 21/06/2014." AAAaaaaaa, mais non! A qui d'abord? Je fonce sur le site car je pense qu'il y a peut-être les détails qui m'aideront à savoir où est le colis, et en effet :

  • Samedi 13h57 - Livraison effectuée -- Nom du réceptionnaire:%0078230NX038186790336925250
Ok, plus de questions, le nom du réceptionnaire est en clair. C'est ce que je voulais, je l'ai. Vous allez dire que je me plains tout le temps, mais bon, je ne suis pas parfaitement satisfait du nom... J'ai la vague impression que je ne verrai jamais mon écran...

17h09, je remplis un pot de fleur de terre à grands coups de pelle rageur quand mon voisin me hèle : "J'ai un colis pour vous, de Dell". Victoire. Heureusement que je m'entend bien avec mon voisin.

Une morale? Chronopost c'est pas terrible, mais bon, ça arrive à tout le monde de se planter. Par contre, leur service de suivi? Celui qui est censé aider le client à ne pas stresser?

de la merde!

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Catégories : Société

Re: Chronopost, l'echec total

je suis en train de vivre le même périple!! C'est vrai que c'est + que gonflant!! Et Amazon veut que je paie pour "premium"!!....tu commandes aujourd'hui, tu reçois ton colis le lendemain!!!..Premium:je fais l'essai gratuit pendant un mois!C'est peut-être pour cela que ça traine, la livraison.?? La vérité serait plutôt: "tu commandes aujourd'hui, livraison dans 8 jours"!!.........

Re: Chronopost, l'echec total

on est bien en 2015 ?? :-) c'est marrant on dirais que j'ai écris cette histoire moi même !!! et ce n'est pas le cas, par contre c'est bien la même histoire a peu de chose prêt et tres tres peu !! et si j ajoute que ca fais 6 fois le meme probleme pour la meme personne et tener vous bien en deux adresse differente dans la meme ville !! et bien je n'ai jamais ete livrer a domicile par CHRONOPOST ou que ce soit en tout cas !!! et pourtant j'ai toujour demander a domicile !!!

Re: Chronopost, l'échec total

Même aventure pour moi:je ne suis pas prévenue du passage,et de toute façon le livreur n'a pas pu me localiser avec son GPS...La 1° fois que cela arrive!On me propose de récupérer le colis dans des bureaux de postes très loin de chez moi.En insistant,j'obtiens la possibilité d'un second passage,après explication de ce qui était évident à la simple lecture d'un plan...Je suis donc bloquée à la maison demain!Jespère recevoir quand même encore ce colis!

Re: Chronopost, l'échec total

Oui, le suivi Chronopost, c'est de l'entourloupe à grande échelle ! On reste sagement chez soi à attendre le colis en vain ! Quand on consulte le suivi, le colis est prétendument livré ! N'importe quoi ! Mensonge éhonté !

Re: Chronopost, l'échec total

j'ai également rencontré ce genre de problemes de livraison, que se soit avec chronopost ou un autre transporteur.mais heureusement,j'ai recemment découvert une plate forme sur internet via laquelle je peux avoir des renseignements sur l'acheminement de mes colis:http://infos-colis.net/.ainsi je peux parler à des conseillers compeétents qui se chargent de trouver des solutions à mes problèmes.
Avatar: JL Dars

Re: Chronopost, l'échec total

Bonjour, idem pour moi, habitant dans un petit lieu dit, deux fois les livreurs ne se sont pas donné la peine de s'y rendre !!!! j'étais chez moi à attendre !!! pitoyable service malgré son prix !!!

Re: Chronopost, l'échec total

me mariant ce samedi 7 novembre ma fille a expédié un colis par Chronopost n'étant pas à la maison mais habitant à côté d'un débit de boissons tabac et point poste je n'ai jamais eu de problème j'ai reçu un SMS me disant échec de livraison communiquez vos instructions sur Chronopost.fr....... mais lorsque vous tapez les coordonnées qui vous sont données on nous mentionne échec que faut-il faire je doute du sérieux de ce service