Chronopost, l'échec total

Un de mes écrans de PC à la maison a rendu l'âme la semaine dernière. Ayant un voucher de 150€ chez Amazon, je me dirige donc naturellement vers eux pour mon prochain. Là je trouve mon bonheur. Sachant que je suis bloqué chez moi pour la semaine (une cheville foulée) j'attaque dès lundi et j'achète avec une livraison à domicile.

Dès que je reçoit le numéro de suivi d'Amazon (le mercredi vers 11h) je vais sur le site de chronopost et je leur donne mon numéro de téléphone et mon email pour qu'ils puissent me prévenir de l'avancement de l'opération.

Mercredi à 16h47, je reçoit un mail de Chronopost m'informant qu'il faut que je reste disponible de 8h à 13h le lendemain pour la réception. Super, je suis là!

Le lendemain, dès 8h, je regarde le suivi sur le site de Chronopost.

• Jeudi 06h08 - Envoi prêt pour la livraison

Ça a l'air pas mal. Malgré ça, la matinée passe lentement. Très lentement. Vers 15h, je regarde le suivi de mon colis à nouveau, pour y découvrir un nouveau statut:

• Jeudi 09h13 - Livraison reportée de 24h

Bon. C'est pas top quand-même...

Du coup, le lendemain je zieute un peu mieux le suivi sur leur site:

• Vendredi 06h22 - Envoi prêt pour la livraison
• Vendredi 08h26 - Envoi en cours de livraison

Ce coup-ci, ça à l'air mieux. Je reçoit même un email me confirmant le status "en cours d'expédition" à 9h34. Pourtant, la matinée est longue, très longue. A 15h, je commence à perdre patience, mais que faire?

A 19h09, je reçoit un SMS qui me dit "Chronopost vous informe d'un échec de livraison de l'envoi XXXXX. Communiquez vos instructions sur chronopost.fr/fcl" avec un code secret. Je m'y rend donc car il y a en effet une subtilité pour trouver là ou j'habite, mais bon, La Poste, FedEx, DHL, TNT et même Chronopost y sont toujours arrivés... Après avoir saisi mon numéro de colis et mon code secret, un message m'informe - en anglais ce coup-ci - "Sorry this shipment do not allow you to provide a delivery instruction." Cool.

Je fonce donc sur leur site pour trouver un numéro à appeler, mais le service client ferme à ... 19h. Pratique. Je commence à l'avoir mauvaise quand-même. On peut même dire que ça commence à me gonfler. Du coup j'en profite pour regarder le suivi en ligne. Là, on peut voir plusieurs nouveaux statuts:

• Vendredi 17h48 - Envoi présenté à l'adresse indiquée mais destinataire absent. Impossibilité de laisser un avis de passage

Là, je dois avouer qu'une bonne bordée d'insulte me traverse le cerveau. Une bonne. D'autant que ma boite aux lettres est devant ma maison, donc pas trop de piège là. S'il est passé il aurait pu laisser l'avis de passage.

• Vendredi 19h09 - Destinataire informé par SMS ou mail -- Type du message: Echec de livraison Média utilisé:E-mail

Vous avez bien lu: ils prétendent m'avoir informé par e-mail alors que je n'en ai reçu aucun, c'est un SMS que j'ai reçu. M'enfin, c'est pas bien grave... Je commence juste à me demander si un truc va se passer comme il faut.

• Vendredi 19h22 Envoi en attente Commentaire: Nouvelle présentation programmée le lendemain

Là par contre, j'ai un problème, c'est que samedi matin je ne serai pas là... Qu'à cela ne tienne, je les appellerai demain matin.

Samedi matin, consultation rapide du site de Chronopost:

• Samedi 06h40 Tri effectué dans l'agence de distribution Commentaire: Envoi prêt pour la livraison
• Samedi 06h40 Livraison prévue lundi prochain

Tout cela est pas mal, personne ne va venir aujourd'hui et ça tombe bien.

Donc, 8h02, j'appelle. J'avais l'intention de gueuler un peu, mais là bien joué Chronopost, le conseiller qui décroche parle tout juste Français pour pouvoir me répondre. Pas la peine d'insister. On arrive néanmoins à trouver un compromis intéressant: Ils me posent mon colis à la poste dès lundi. Cool.

• Samedi 08h23 Instruction de livraison reçue
  Origine: Destinataire via Service Client
  Adresse:LE PECQ BP 36 RUE DE PARIS 78230 LE PECQ FR
  Statut:Créée
  Instruction choisie: Mise à disposition dans un Bureau de poste
  Date de relivraison: 23/06/2014

Woaou! Rapide les mecs, tout ça moins de 10mn après que j'ai raccroché. Il y a un truc qui a marché. C'est pas la livraison, hein, ça serait trop beau, mais bon.

Je pars donc à la kermesse de l'école de mes filles en toute quiétude. Là, je reçoit un SMS à 13h05: "Chronopost vous informe que l'envoi XXXXX a été présenté le 21/06. Le destinataire est informé de notre passage"... Ouate ze feuque ??!! Je me connecte donc sur leur site pour découvrir un statut que j'ai raté ce matin :

• Samedi 08h28 - Envoi en cours de livraison

AAAAaaaaaaaarrrrrrrgggggghhhhhh! Pourquoi? Pourquoi?

• Samedi 12h59 - Echec de livraison suite à l’absence du destinataire, avis de passage déposé. Commentaire: Pour la suite, merci de vous reporter à l’avis de passage ou de consulter votre suivi ultérieurement.

Un email vient confirmer ce statut. Rentré chez moi vers 14h, la boite aux lettres reste désespérément vide. Aucun avis de passage en vue.

Un peu plus tard, un nouveau SMS m'inquiète: "Chronopost a le plaisir de vous informer que l'envoi XXXXXX a été livré le 21/06/2014." AAAaaaaaa, mais non! A qui d'abord? Je fonce sur le site car je pense qu'il y a peut-être les détails qui m'aideront à savoir où est le colis, et en effet :

• Samedi 13h57 - Livraison effectuée -- Nom du réceptionnaire:%0078230NX038186790336925250

Ok, plus de questions, le nom du réceptionnaire est en clair. C'est ce que je voulais, je l'ai. Vous allez dire que je me plains tout le temps, mais bon, je ne suis pas parfaitement satisfait du nom... J'ai la vague impression que je ne verrai jamais mon écran...

17h09, je remplis un pot de fleur de terre à grands coups de pelle rageur quand mon voisin me hèle : "J'ai un colis pour vous, de Dell". Victoire. Heureusement que je m'entend bien avec mon voisin.

Une morale? Chronopost c'est pas terrible, mais bon, ça arrive à tout le monde de se planter. Par contre, leur service de suivi? Celui qui est censé aider le client à ne pas stresser?

de la merde!